Banca Digital: Una oportunidad de mantenerse a la vanguardia
¿Recuerdas aquellos tiempos en los que comprábamos todo con tarjetas de débito y de crédito? Siempre nos sentimos desconcertados sobre cuál tarjeta utilizar. Para tomar la decisión, generalmente mirábamos las ofertas: Ganar 20 puntos de fidelidad con el pago con tarjeta de crédito o un 10% de cashback adicional en el pago con tarjeta débito. Ahora, a través de la banca digital, tendremos una cosa menos en que pensar.
La banca digital está desplazando las operaciones tradicionales de los departamentos TI, los modelos de negocio y las estrategias financieras en todos los sectores. Esto aplica de igual manera para los bancos y las instituciones financieras para aprovechar las soluciones innovadoras y la digitalización.
Hasta que la pandemia golpeó con fuerza, los bancos operaban los servicios en las sucursales y protegían las relaciones personales con los clientes. La pandemia reconfiguró el sector de los pagos y ha permitido adoptar el nuevo mundo digital para ofrecer nuevos y eficaces servicios a los clientes.
Contenido:
¿Qué es?
¿Cómo funciona?
Pros vs. Contras
ECS Fin te ayuda
¿Qué es la Banca Digital?
La banca digital es la integración de los servicios de la banca tradicional con la tecnología de internet y los dispositivos móviles.
Un número creciente de empresas y bancos ha adoptado medidas para limitar los billetes y rediseñar sus infraestructuras para aceptar pagos en tiempo real.
Actualmente, 46 países dependen de esquemas de pago instantáneo y media docena de países han anunciado que implementarán pagos en tiempo real antes de terminar 2023. Pagos instantáneos, dinero rápido, pagos inmediatos, pagos más rápidos o pagos en tiempo real; donde quiera que te encuentres en el mundo, probablemente exista un término para esta red.
Es un hecho innegable que los pagos en tiempo real están impulsando la industria de pagos más rápido que cualquier otra iniciativa de pago.
Banca online + Banca móvil = Banca digital
La exposición de la banca en línea ha permitido a los consumidores acceder a los servicios y funciones bancarias a través del sitio web del banco sin poner un pie dentro de un banco con instalaciones físicas. Los usuarios pueden consultar el saldo de la cuenta, pagar sus facturas y solicitar un préstamo o incluso una tarjeta de crédito a través de un portal de banca online. Ahora no es necesario acudir a un cajero automático o incluso a una sucursal para sacar dinero o pagar facturas; puedes realizar tus transacciones financieras personales cuando más te convenga, independientemente del lugar y la hora.
Por otro lado, la banca móvil se refiere al acto de emplear dispositivos móviles como teléfonos inteligentes o tabletas para realizar transacciones financieras. Estas aplicaciones suelen ser propias, y en ellas se guardan sus datos bancarios. Diseñadas para ser utilizadas en cualquier lugar y en cualquier momento, las aplicaciones de banca móvil consisten en funciones bancarias pertinentes como el pago de facturas, la transferencia de fondos y el depósito de cheques por teléfono móvil. Los gestores bancarios también utilizan esta aplicación para informar a sus clientes sobre la detección de fraudes y el bajo saldo de sus cuentas.
Los dispositivos móviles ganaron popularidad en el mercado, los bancos y las instituciones financieras están adoptando esta tecnología para dar los servicios más satisfactorios a sus clientes. Ahora, la banca online y la banca móvil están ofreciendo increíbles servicios bancarios a los clientes, que sólo estaban disponibles dentro de la sucursal bancaria física. Accede a tu cuenta bancaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y aprovecha los siguientes servicios compartidos a través del teléfono móvil o de la página web:
Servicios de la Banca Digital
- Servicios de cuenta
- Gestión de préstamos
- Gestión de cuentas de ahorro
- Pago de facturas
- Depósitos, retiradas y transferencias de dinero
- Solicitud de productos y servicios financieros
El compromiso digital ¿Bendición o maldición?
Con el cierre de las sucursales, los consumidores y los bancos no tuvieron otra opción práctica que empezar a implementar los canales digitales. Ahora, aproximadamente más del 50% de los consumidores interactúan con el banco a través de teléfonos móviles o sitios web. Este repentino aumento es una bendición tanto para los consumidores como para los bancos. Los clientes están obteniendo una experiencia que combina la eficiencia, la comodidad de las funciones digitales y la rapidez con el compromiso humano.
Sin embargo, el cambio de los consumidores a lo digital podría tener un doble filo para los proveedores de servicios bancarios. La falta de interacción humana supone el riesgo de perder la conexión emocional con los clientes.
La mejor y última solución para alejar todas las preocupaciones es ofrecer servicios al cliente diferenciados y excelentes. Aunque es un reto en el sector bancario, puesto que todos los servicios y productos son similares.
Así que, ¡mejora la experiencia!
Haz que tus productos sean únicos con características sorprendentes que mantengan el pulso para destacar entre la multitud. No ignores nunca a tus antiguos clientes. Y por último, pero no por ello menos importante, empieza a aportar un toque humano al mundo digital para construir y mantener la confianza con tus clientes.
En esta publicación te contamos cómo:
¿Cómo te puede ayudar ECS Fin?
La plataforma de banca digital de ECS Fin ofrece una arquitectura flexible y escalable para que los bancos adopten un modelo de banca digital. También proporcionamos una experiencia de cliente unificada a través de los clientes minoristas y corporativos, ayudando a los bancos a destacar entre la multitud.
Como ya se ha dicho, los clientes y los bancos necesitan nuevas tecnologías para reinventar el negocio desde todos los frentes. ECS Fin digitaliza los flujos de trabajo y los procesos del negocio en el middle-office y el back-office e integra portales, móviles, banca telefónica, IVR, APIs y futuros canales.
Pero espera, ¡aún hay más! Nuestro modelo operativo ayuda a optimizar los procesos de extremo a extremo con capacidades innovadoras, apoya el cumplimiento de la normativa y duplica las comprobaciones y lanza nuevos productos y servicios a los clientes utilizando datos inteligentes.
En última instancia, los bancos y las instituciones financieras pueden cosechar los beneficios de sus esfuerzos de transformación digital y presentar una oportunidad para convertirse en los principales bancos de sus clientes.
¡Adopta el nuevo mundo digital con ECS Fin!
